1. 我們的服(fu)務必須(xu)是出(chu)色(se)的。
2. 我們會向用(yong)戶提(ti)供(gong)專業的技術方案(an)和產品知識。
3. 項目服務對我們的用戶及為重要：
用戶不僅(jin)僅(jin)滿(man)足(zu)于良好(hao)的產(chan)品性能，他們(men)還需要優秀的服(fu)務，并(bing)感(gan)到我們(men)時刻陪伴在他們(men)的周(zhou)圍。
4. 我們提供清楚的質量保證條件：
我們所有母(mu)線產(chan)品提供自安裝調試結束且設(she)備(bei)正常運行之日(ri)起(qi)12個月的保(bao)質期。所有跟(gen)換或(huo)者維護(hu)的零件的保(bao)質期為自修(xiu)復之日(ri)起(qi)12個月內(nei)。
5. 我們組織精良
我(wo)們擁有一支培訓優(you)速的技(ji)術服務(wu)工程師隊伍，專(zhuan)門(men)為您(nin)提(ti)供專(zhuan)業技(ji)術服務(wu)。我(wo)們的技(ji)術工程師都(dou)是本(ben)行業的專(zhuan)家，他(ta)們都(dou)受過最新技(ji)術培訓。
6. 我們的聯系便捷
我們提供(gong)專門的服務熱線(xian)，您(nin)能選(xuan)擇(ze)多(duo)種(zhong)方式（電話、傳真、電子郵件、微信）與我們聯(lian)系
7. 我們的承諾（保質期內、外）
設備保修期為12個月，保修時間自設備安裝調試驗收完畢起計算。保修期滿后，我們可根據您的要求以成本價格持續向您提供備件和易損件。
保修期內設備出現問題，雙方應根據實際情況妥善解決。如為產品自身的品質問題，我們將負責更換或委派技術人員現場維修，并免收一切費用，如果由于外來不可抗力或用戶使用不當造成損壞，則由雙方協商解決，我們將只收取維修成本費，保修期滿后，我們也只根據現場情況收取維修成本費用。
故障響應時間：從您通知我們開始1小時內我們必須響應，一般故障解決時間小于24小時，特殊故障在接到故障通知起48小時內解決。如果由于不可抗力造成影響延誤，用戶酌情處理。如果由于我們人為原因造成響應時間延誤，我們將承擔一切責任。
我們每次維修時，同事提供免費清潔，免費檢查和免費保修服務。
在保修期內，我們將為您提供半年/次的免費常規保養(最初為3個月/次)，并向您提供詳細檢查報告。
保(bao)修(xiu)期滿(man)后，我們(men)將每年咨(zi)詢或回(hui)訪現場，了(le)解(jie)設(she)備使用(yong)情況(kuang)，并(bing)按本次投(tou)標單(dan)價收(shou)取(qu)更(geng)換的(de)產品(pin)費用(yong)，免收(shou)人(ren)工服務費。
保養、檢查內容：
A:檢查所有進線端子的電壓，驗證母線槽是否完整被切斷電源
B:母線槽運行過程中不斷查看是否有來自噴水設備、管道、屋頂和其他潛在的潮氣，是否有水滴落在母線槽上，是否有其他的可能對系統造成威脅的重物：是否與熱源對母線槽溫度產生影響。
C:定期用軟刷子，真快吸塵器活面布擦干母線槽上的灰塵。
D:特別注意連接線的夾緊力矩及表面清潔情況，結構松動或受污染會使用電阻增大而發生過熱，甚至因不平的連接表而可能出現弧光現象。
E：檢查是否有缺件、斷件、生銹或過度磨損的部件，彈簧是否有合適的張力及自由伸縮力，發現異常后應立即更換。
F:檢查總的負載電流不超過主母線或設計電流，檢查運行場所穩定。
G：在給(gei)母線槽系統重新送電(dian)前(qian)，檢查絕(jue)緣電(dian)阻并記(ji)錄存檔。維護(hu)后確(que)保母線槽系統原有的防(fang)護(hu)等級要求(qiu)。
8. 我們將隨時隨地地通知您整個事情的進展
當問(wen)題解決后，我們將(jiang)用電話、微(wei)信或者(zhe)傳(chuan)真(zhen)形式(shi)通知您事情已經(jing)結(jie)束。
9. 穆勒母線還將為您提供以下售后服務
A:培訓服務，我們將為您提供穆勒母線產品的技術培訓，用以了解穆勒母線槽產品的技術特點和優勢，我們也為您提供穆勒母線槽按照技術培訓，用以掌握穆勒母線槽的安裝方法、同時我們也為您的運維人員提供穆勒母線槽運行技術培訓，掌握穆勒母線槽的運行維護規則，緊急故障處理方法。
B: 現場服(fu)(fu)務；您(nin)要求穆勒母線(xian)的(de)(de)技術(shu)人員去現場解(jie)決(jue)(jue)相(xiang)關產品問題(ti)，穆勒母線(xian)槽的(de)(de)技術(shu)服(fu)(fu)務人員將出(chu)具服(fu)(fu)務反饋和故障(zhang)鑒定書，更(geng)換有問題(ti)的(de)(de)那(nei)件產品，進行(xing)緊急故障(zhang)處理，并(bing)確保您(nin)的(de)(de)問題(ti)被解(jie)決(jue)(jue)。
維修中(zhong)心可(ke)提供(gong)維修和更(geng)換服務，讓您(nin)的(de)(de)(de)穆(mu)勒母(mu)(mu)線槽(cao)能更(geng)換或修復(fu)。在出現問題的(de)(de)(de)情況下，我們提供(gong)維修中(zhong)心的(de)(de)(de)維修服務，有穆(mu)勒母(mu)(mu)線售后服務中(zhong)心經驗豐富的(de)(de)(de)技術人(ren)員進行修復(fu)工作(zuo)，并發還給您(nin)。
回答客戶投訴，您(nin)(nin)投訴有(you)(you)關(guan)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)您(nin)(nin)您(nin)(nin)將有(you)(you)關(guan)投訴告知我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)，問(wen)題(ti)的起因來自(zi)產品的包(bao)裝(zhuang)，使用、說明等(deng)。此(ci)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)將需要您(nin)(nin)將有(you)(you)關(guan)投訴告知我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)，無論采取何種方(fang)式通知我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)都會(hui)將在接到投訴1個小時內(nei)給您(nin)(nin)一個滿意的答復。
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