庆高阳:化妆品店社群运营年产600万+的运营秘籍 | 逐·光

原创优质内容已认证专业美胸导师 2021年5月29日13:55:12 发表评论

导读:您正在阅读的是关于刘燕酿制美妆资讯的内容,本文由专业美胸导师、健康领域优秀作者整理编写。购买产品看作者简介

内容来源:2021年4月20日,在C2CC传媒X新妆主办、恒浩贸易协办、广州宜美支持的,以“逐·光”为主题的中国化妆品增长峰会上,MYG名媛馆进口化妆品连锁创始人 庆高阳,以《化妆品店社群运营》为主题,进行了相关分享。

MYG名媛馆社群运营的生意经:

1、做好角色定位,运用个人魅力、粉丝经济、分享经济、私域流量等要素,打造以单个人为中心的IP人设,以聚光灯效应,实现高粘性、高互动、高信任、高专业的综合效应,吸引大量精准会员,最终裂变大批死忠粉。

2、客不在多,优质为王!80%的时间投到20%的高端顾客,极致的服务才能持续创造真正的高客单价。

以下为分享实录:

大家好,我是MYG名媛馆进口化妆品连锁创始人庆高阳。

庆高阳:化妆品店社群运营年产600万+的运营秘籍 | 逐·光

MYG名媛馆进口化妆品连锁创始人庆高阳

在开始《化妆品店社群运营》的主题分享之前,我先问大家几个问题。

疫情的时候你赔钱了吗?你的门店有多少在册会员?你的1个门店有几个会员群?每个会员群每天有多少条信息互动?你的会员群全年产出多少营业额?你认为一个500人会员群年产值最低营业额多少?

其实,大家在最开始运营社群的时候都是信心满满的,初期的互动率、成交率都是十分可观,但是随着时间推移,互动率、成交率都持续下降,最后变成“死群”,但名媛馆并非如此。

在两个月的疫情时间,名媛馆的每一个会员群总条数不低于十万条,500人会员群年产值最低营业额可以达到600万+,运营到极致甚至可以达到1000万。那我们是怎么做的呢?接下来,我将从清晰建群目的、如何建群、顾客分级、线下活动、变现五个角度分享名媛馆的社群运营秘籍。

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明晰社群运营的目的,锻造可持续收割社群

1. 这是一个新消费时代,诸多消费者开始研究配方、成分等内容,其专业度不断提升,甚至达到比BA更加专业的程度,直接倒逼门店成长。而门店建立社群,并邀请这部分消费者进群分享,在她们分享的同时,不仅维系了门店与这部分消费者的联系,群内也达到了科普的目的。此外,门店还可通过群里发起话题、讨论护肤相关话题等方式,引导、持续教育消费者。

2. 大多数消费者并不了解自己的肌肤状况,只是盲目“追赶潮流”,或是通过朋友转介绍购买产品,但这不是正确的护肤方式。所以,我们要做的便是,帮助消费者建立肌肤认知,认识正确的护肤方法,从而选择最适合自己的产品,达到最好的护肤效果。

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3. 从微信私聊到会员微信群的带动销售。很多时候,消费者会在群里询问某个产品功效如何,我们可以通过把产品使用者拉入群内,让使用者结合真实使用感进行群内分享,可达到最大化带动效应,因为“顾客是最好的导购员”。而这种一对多的批发式群内销售模式,不仅节省了时间和精力,还更利于把握好氛围和销售节奏。

4.群内进行分级化、精细化管理,明确重要顾客,这就是我们所说的二八原理,80%的时间投入到20%的高端顾客。

5.打造社群价值,运营有趣、有用、有互动的社群,只有有价值的内容,消费者才会进行传播,从而实现社群裂变变现。

如何建立一个500人的社群?

首先,建立一个100人的会员群,我相信这一点很多门店都能做到,但是你们忽略的是,如何挑选这100人。目标顾客、分享带动式消费者进群,更有利于提升积极性、互动性,进而拉活社群。值得注意的是,把消费者拉进群之前,我们需要私加消费者,考查这位顾客是否符合要求:是否同行、目标客户等。

当社群达到500人时,我们需要建立群规则、群介绍、人设定位,即想清楚我们能为群内的消费者带来什么,而不是我们能从消费者身上获得什么。因为当我们能给予消费者价值时,他们便会相应回报我们利益。

此外,我们每年都会拍摄公司、品牌或是IP人设的年度宣传片,在群里发布宣传片、小视频等故事性内容,以加深消费者的认知度及忠诚度,这也是对于群内人设打造的一部分。

如何做好顾客分级?

在顾客分级层面,具体可分为4级,月消费2000元以上为A级目标顾客,月消费500元为B级准会员,月消费100元为C级潜在会员,月消费0元则为D级待教育会员,而等级之间是可以通过群内持续互动和教育,实现激活升级的。

其中,对于A类顾客的维系促活,可以通过建立A类顾客档案分析表,感动服务、高端闺蜜圈课程等等实现,而在盘活A类顾客的同时,可以引导教育,裂变转介绍同级别顾客,最终达成一个 500人A类顾客群。一个优秀达标的500人A类顾客群可年产出1000万以上销售额!

庆高阳:化妆品店社群运营年产600万+的运营秘籍 | 逐·光

此外,在会员系统中,诸多门店使用的是收银软件,但是我今天要给大家分享的是如何使用好微信个人号的CRM系统,及用好企业微信群和顾客管理。

利用分组功能组建一类人组别,甚至实现针对某位顾客专门发放、定制朋友圈,这是行业中高端玩家的操作,如:针对顾客最近的兴趣,发布相关定制朋友圈内容,建立同频感,实现更深层次的链接。所以,大家可以发现,现在看见我朋友圈的频率越来越低。

值得强调的是,企业微信号可以实现把顾客划分给特定的人,而员工离职后,也是可以分配给其他人使用。不过,有利也有弊,企业微信号没有朋友圈,但社群一定程度上可以解决这个弊端。

线下活动,补充线上服务

相比一二线城市消费者因时间成本不愿参加沙龙,四五线城市消费者更有意向度参加下午茶、红酒派对的类似活动,但是现实情况是,她们并没有这个场地,那我们做的便是创造。如:与当地红酒酒庄、花店等创业人建立合作,由他们为消费者免费提供场地或是赞助,这是一个完全可行的方法。

庆高阳:化妆品店社群运营年产600万+的运营秘籍 | 逐·光

这里,我给出我们门店做过的四个例子。第一个,在酒店后花园开设下午茶活动 ;第二个,三百人高端VIP顾客的红毯秀,有专门的领馆主管顾客们的礼服和妆容;第三个,茉珂赞助的店内沙龙;第四个,每年举办千人年会,除却去年疫情特殊时期只举办了两百人规模年会。

如何实现收割变现?

在疫情期间,我提出了每个群日利润一万块的目标,因为此时期,消费者不仅消费时间更为充足,消费意愿也更加强烈,其消费潜力有待挖掘,如何挖掘变现?

变现的方式是多样化的,团购秒杀,群里一对一咨询(即一对多的推荐),这是一种高效率的种草;月打卡王,一个月在群里反馈打卡最多的消费者赠送礼品;新品体验官,月反馈王,新品分给群内顾客使用,使用后进行群内分享,以此建立消费对企业、品牌、门店的价值或者说是责任,而这种参与感也加深消费者对于社群的情感,进而促进消费。

例如:当顾客消费金额到达一千元以上,我们可以直接赠送一个后院项目,引流到后院,而后院可以以双十一双十二秒杀1111、1212年卡,“承包”消费者全年护肤消费。

庆高阳:化妆品店社群运营年产600万+的运营秘籍 | 逐·光

最后“感动式”服务,也十分关键。分享一个实际案例,一个92万的全身定制服务。在与顾客的交流中,我们发现顾客因孩子的家教问题倍感烦恼,接受到此讯息后,我们立马发动全公司为顾客招聘家教。在面试、辅导考验后选出优胜者给予顾客选择。

类似的“感动式”服务,在我们门店十分常见,且这种额外服务全都是我们公司员工自发主动行为,公司并不报销。那么,为什么员工会这么做呢?因为真正的高客单价是来自极致的服务......

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本文参考资料来源: 百度知道 百度百科 知乎 快速问医生

用户评论

刘燕酿制真的有效果吗
应该有点吧,感觉胀胀的
有效果的,感觉大了不少了
是有效果的,我用了两支
效果真不错 用了一个多月了 每次用都感觉热热的
有,效果很好,是正品,坚持使用效果更明显
挺好的 一个月就有效果了
有效果的,我用了两支了,感觉热热的
真的有丰胸效果吗?
有效果,坚持用效果更明显,我一直在用
真的有效果吗
应该有点吧,感觉胀胀的
刘燕酿制有效果么
真的好用 效果挺明显的 正品安全, 用了三支 饱满了自己能感觉出来了 有效的还是
真的好用 效果挺明显的 正品安全, 用了三支 饱满了自己能感觉出来了 有效的还是
有效果了 用了三支 饱满了自己能感觉出来了 有效的还是
效果挺好的 已经有反应了 涨涨的
刘燕酿制丰韵霜有效果吗?用几支才有呢?
看个人体质吧,效果还是不错的
有效的已经三支了我是三支
有的我的都我有点起来了 可是我用了四支
个人吸收比较慢 四支在变化了
刘燕酿制丰韵霜对产后胸部缩水有效果吗
一个周期大了 感觉比较明显
亲测有效的
有得我的也是产后恢复
刘燕酿制丰韵霜到底一支能用多久?
10-15天有效果
对四十多岁先天发育不良的人有效吗?
使用了一段时间确实有效
这个东西有用吗
用了一瓶了,见效果不错
这个有用吗 产后
效果很明显,多做几个疗程更效果佳
平胸有效果吗40岁
有一点,这个要坚持用,我才用了一瓶
还没生小孩,可以用吗,有副作用吗,停用会不会反弹,谢谢
效果很好的 我用了4支 快两个月 饱满了很多 比以前有明显改善
还可以,要坚持用,差不多3瓶就会有明显效果
对胸部下垂的有用了有效果没有
个人用了十来天,感觉胸部胀痛热热的,具体有没有效果期待中
你们是早晚都用的吗?
早晚都在用,用第一只的时候胸一点发胀
请问买过的美女,真的有用吗
我和我朋友一起买的都有效果了
效果还是不错 感觉到变化了 希望不要反弹啊
我目前用了4支了,没有感觉有什么变化,客服说要用到6支才真的会过疏通期,说到第9支才是增大的时候,我继续用到8支试试看,真有效果了在跟你们反馈,现在是目前看到有一点点效果的。
有用,我老公现在很粘人,我打算用完,再买两支巩固巩固呢😁😁
我用了一段时间,效果还挺好的,还在继续使用
还挺好用
我现在才用了5天就来例假了,得等几天才能在用,皮肤嫩了点,胸大了一点点,感觉自己吃的多了😀,等用短时间在评论吧j***O 2020-04-19 14:09 有效果的 可能我吸收得好吧。打算直接在买两只
效果还是挺好的。现在明显大了一点,坚持使用效果会更好

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